Certaines pannes informatiques ne nécessitent pas forcément une intervention physique.

La plupart des dysfonctionnements sont en effet liés à des problèmes de configuration, de virus, de conflit matériel.
L’assistance informatique en ligne contrairement à une intervention à domicile ne nécessite pas une logistique lourde et coûteuse.
(Déplacement , organisation des plannings d’interventions,).

Cette prestation de télémaintenance implique que l’ordinateur soit connecté à Internet.